QUESTIONE DI ETICHETTA

Insomma: la posta elettronica è diventata ormai il principale mezzo di comunicazione fra manager e manager, fra dirigenti e impiegati, fra aziende e clienti e anche fra colleghi, familiari e amici. Secondo l'istituto Idc, ogni lavoratore passa mediamente 49 minuti al giorno in ufficio a gestire le e-mail, mentre per i top manager si parla addirittura di quattro ore al giorno. La diffusione della posta elettronica ha però introdotto nuove problematiche relative all'organizzazione del lavoro. Che cosa è meglio fare? Rispondere alle e-mail appena arrivano, o continuare il proprio lavoro e attendere il momento della pausa? Quante copie-conoscenza inviare? Si possono usare abbreviazioni come y al posto di yes? «Bisogna stabilire regole interne all'azienda», sostiene Nancy Flynn, direttore esecutivo dell'e-Policy institute, una società di consulenza che suggerisce alle imprese tempi e modi della gestione della posta elettronica, dei software e di internet.